E-Commerce com foco em resultados

Neste mês estive no Fórum de Marketing Digital do Digitalks em Florianópolis.

Foi um prazer mediar um painel no evento com profissionais que entendem e atuam com maestria no mercado.
Fui convidado para dar uma entrevista no final. E a Digitalks publicou. Confira abaixo:

Zappos aposta em uma loja pop-up com "corredores infinitos"

EXPERIÊNCIA DO VAREJO FÍSICO PARA O DIGITAL - PHYGITAL

Em uma ação ousada realizada pela Zappos na cidade de Las Vegas os consumidores tiveram uma experiência realmente fora da caixa - e dentro dos corredores - ao passear pela loja Pop-Up 24 horas.

A loja foi aberta em um espaço de mais ou menos 6.000 mil metros quadrados, incluindo corredores infinitos que passavam por diversos departamentos, todos customizados como sem fossem lojas diferentes, proporcionando uma sensação de estar em um shopping.

Entre os corredores, os clientes podiam encontrar artigos de vestuário masculino, feminino, infantil, fitness, acessórios e uma grande linha de produtos com a assinatura Zappos: os sapatos. Sendo que o principal departamento da loja, o de sapatos, ficou no fundo da loja, fazendo com que os visitantes passeassem por todos os ambientes.

Mesmo com a loja aberta durante 24 horas no local, a equipe necessária para realizar o atendimento aos clientes era mínima, já que a tecnologia disponível nos departamentos os ajudavam a encontrar os produtos da loja no online, escolher opções de tamanho e cor e finalizar a compra na internet, recebendo o produto em sua casa um dia após a compra, de graça.

Mesmo com pouco funcionários, os clientes podiam solicitar a ajuda de um deles dentro da loja, utilizando Beacons. Além de um sistemas POS mobile que permitiram que os compradores pudessem conferir a mercadoria física no digital.

Fora isso, o espaço também contou com a tecnologia de realidade virtual fornecida pela empresa OrderWithMe, onde podiam, ao lado de um único item, visualizar diversos pares de sapatos passando em 3 paredes a sua frente. E, pelo toque das mãos, podia pegar o item escolhido e jogar dentro da cesta de compras.

Confira abaixo o vídeo da Pop-Up store:

Insights para o varejo por Ricardo Nunes da Ricardo Eletro

A Ricardo Eletro é uma gigante varejista de loja física que também atua no e-commerce, fechando um faturamento de 10 bilhões em 2013.

O Ricardo Nunes conta a sua experiência e fala da sua confiança na equipe que atua no online.

Ricardo é uma peça em pessoa. Animado, com uma história incrível, enfrentou desafios e prosperou. A palestra dele é uma aula e vale frisar os higlights:

- Ousadia: uma placa gigante escrito "cobrimos qualquer oferta" - Tem como vender barato se tiver estratégia. O que não pode é perder dinheiro.

- Varejo físico tem que gostar de gente. Tem que sentir o cheiro do cliente.

- O pensamento do cliente é ".com" ou não é ".com"?

- Não ter vergonha de trabalhar, Lavar chão, pintar chão de loja...

- No lugar de mandar, tem que fazer junto #Liderança

- Fique longe do negativismo. Acredite no impossível e evite pessoas pessimistas.

- Ninguém dá nada pra ninguém. A vida é uma troca.

- Dar muito e receber pouco. Porque as pessoas querem dar pouco e receber muito.

- Quem tem sucesso é quem dá conta de apanhar. Quem tem couro duro.

- Entenda do seu negócio mais do que todo mundo.

- O que o consumidor está pensando?

- Foco é tudo. Não seja "Maria Vai com a outras"

- Nós lidamos com gente. Precisamos cuidar das pessoas, depois dos processos.

- Humildade não é ser tolo, é tratar as pessoas bem. A vaidade quebra o profissional.

- Abordagem: em 2 minutos você precisa saber o que o cliente quer.

- A gente precisa voltar a ser vendedor de sapato: pegar nos pés do cliente.

Assista a palestra inteira abaixo: